蘇州工業(yè)園區(qū)，是全國首個開展開放創(chuàng)新的綜合實驗區(qū)。這里活躍著數(shù)以萬計的企業(yè)，每天產(chǎn)生著巨大的經(jīng)濟效益。514所下屬企業(yè)江蘇東方航天校準(zhǔn)檢測有限公司，就在這一片開放創(chuàng)新的試驗田里，進行著市場化運營模式的探索。
今年5月初，蘇州公司綜管部經(jīng)理顏紅英盤點4月的業(yè)務(wù)總量，數(shù)據(jù)一出來，其第一反應(yīng)是“算錯了”。她匆忙跑到業(yè)務(wù)部門核對，“沒錯，一個月8000多件的收發(fā)業(yè)務(wù)量！”上個月6000多件的收發(fā)量已經(jīng)創(chuàng)下紀錄，“飆升到8000，幸福來得太突然”。蘇州公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1~4月其總業(yè)務(wù)量達2萬多件，相比去年同期增長了近一倍。
瞄準(zhǔn)商機 搶占民用市場
設(shè)立蘇州公司，是514所大膽走的一步棋。對于這家成立只有6年的公司來說，能夠在短時間內(nèi)打開市場，靠的是敏銳的市場判斷力和對前景的精準(zhǔn)把握。
長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，各類企業(yè)密集，計量檢測市場潛力巨大?；谶@一判斷，蘇州公司于2010年應(yīng)運而生，同時將目光鎖定民用市場。514所集中人力、物力、財力，迅速把計量檢測能力復(fù)制到蘇州公司，并完成了管理結(jié)構(gòu)、人員配備、實驗室建設(shè)等基礎(chǔ)工作。公司幾乎集合了“總部”的所有業(yè)務(wù)能力專長，包括電學(xué)、無線電、長熱力、真空等校準(zhǔn)能力，以及高爐溫、氣體、防靜電、環(huán)境可靠性等檢測能力。
6年時間里，蘇州公司累積客戶1000多家，并維護和鞏固了像偉創(chuàng)力、希捷電子、康佳、環(huán)旭電子這樣一批知名VIP客戶；服務(wù)區(qū)域不僅有江浙滬周邊市場，還輻射湖北、山東、河南等地；領(lǐng)域涉及電子、通訊、化工、醫(yī)療、能源等。
引領(lǐng)需求 秉承客戶至上
想客戶所想、急客戶所急，一直是蘇州公司秉持的服務(wù)理念。針對不同類型企業(yè)和客戶的需求，該公司有不同的開發(fā)方案。有的客戶需要的不僅僅是某一方面的校準(zhǔn)檢測服務(wù)，而是需要打包集成服務(wù)，公司就綜合提供整包服務(wù)；江浙地區(qū)醫(yī)療化工行業(yè)發(fā)達，公司就推進理化專業(yè)項目的開發(fā)；城市化進程加快，管網(wǎng)建設(shè)與維護項目增多，公司便新增管道無損探傷檢測……
蘇州公司不斷擴大“腦洞”，挖掘開拓生存發(fā)展空間，瞄準(zhǔn)新材料新能源這一熱門產(chǎn)業(yè)。針對潛在的風(fēng)電校準(zhǔn)檢測需求，2013年，該公司開發(fā)大扭矩校準(zhǔn)項目，校準(zhǔn)能力達到10000牛米。今年年初，經(jīng)過歷時兩年多的客戶跟蹤，浙江一家風(fēng)電企業(yè)伸出橄欖枝，與該公司簽訂了合同。蘇州公司正式挺進風(fēng)電行業(yè)校準(zhǔn)市場。
6年來，蘇州公司堅持滿足甚至引領(lǐng)客戶需求，計量校準(zhǔn)檢測能力不斷擴項，已經(jīng)從創(chuàng)立時的70多項增長到如今的近300項。
練好內(nèi)功 促精細化管理
市場開拓需要闖勁和拼勁，還需要扎實練好“內(nèi)功”。精細化管理是蘇州公司堅持的重要標(biāo)準(zhǔn)。
在蘇州公司有一條“鐵律”——送檢儀器進出公司必須拍照“驗明正身”，記錄儀器設(shè)備的狀態(tài)，避免不必要的糾紛。然而，這樣的堅持非但沒有引起客戶反感，反而贏得市場尊重。
精細化管理在細節(jié)上也能做大文章?？蛻羲蜋z的卡尺多是無包裝的“裸尺”，即便有包裝也是簡易捆扎。蘇州公司司機到客戶單位收件時，就準(zhǔn)備好泡沫袋來裝“裸尺”，返還給客戶的卡尺不僅穿上塑料外套，還進行了清潔、上油，甚至補上了丟失的螺絲螺帽。公司還專門印制了帶有l(wèi)ogo的包裝盒，甚至連使用的膠帶都印有公司logo。這種無形的企業(yè)品牌形象傳播隨處可見。很多送檢儀器設(shè)備需要車輛運送，蘇州公司非常重視對司機的培訓(xùn)，除了對司機加強安全行車、文明用語等方面的教育，更是制定了圖文結(jié)合的制度來明確不同類型產(chǎn)品運送的注意事項。每輛車里都載有防震海綿、大小塑料袋、雨布、繩子，用以保護每一件客戶送檢儀器的安全。
蘇州公司在市場的大風(fēng)大浪中磨練與成長，如今已經(jīng)成為蘇州市社會化計量服務(wù)平臺以及國家級高新技術(shù)企業(yè)、蘇州工業(yè)園區(qū)高新技術(shù)企業(yè)、國家級項目承擔(dān)單位，不斷擴大著在當(dāng)?shù)睾湍戏绞袌錾踔寥珖挠绊懥?。這一植根北方土壤的企業(yè)，移植到南方，并沒有水土不服，而是不斷向下扎根、向上生長，在國企轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新經(jīng)營管理模式的道路上摸索前進。（姜美杰 朱振良 顏紅英）
